Return Policy

售後服務

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(含假日),鑑賞期會從您取件後隔天開始計算第一天。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯繫客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡信箱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後會協助您進行退換貨。

客服信箱:service@19again.com.tw
客服專線:02-8914-5491


退換貨須知

取貨後如發現有瑕疵,或收到錯誤商品,請於7日鑑賞期內保持商品全新狀態,於線上申請退貨。線上申請完成,請記下全家退貨編號(共12碼),並於退貨編號時效內(逾期退貨編號將失效,將無法辦理退貨)至全家FamiPort機台操作列印退貨單,並於櫃檯完成包裹寄件,待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理退款,或重新寄出商品。
*除瑕疵及錯誤商品申請退貨後可選擇換貨(原款式),其餘退貨原因皆只辦理退款,無提供直接換貨他款的服務。

以下情形恕無法接受退貨處理:
1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝因運送而產生輕微摺痕,不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。


退款說明

1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
2. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
3. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
4. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。