FAQS/常見問題

Q1｜下單後多久可以收到商品呢？最快速的送貨方式要選哪一種？

A：下單後1-2個工作天即會出貨（工作日不包含週六、週日及國定假日）

如您為急件下單，建議送貨方式選擇「宅配」，商品將於出貨後隔日送達。

Q2｜顯示售完的商品還會再補貨嗎？

A：基本上如是檔期限量商品，皆是售完不再追加，常態商品則會盡快補貨上架，想知道最新補貨消息記得追蹤19again官方IG及FB動態唷！

Q3｜如何加入會員及查看訂單資訊？

A：於官網右上角點選「會員登入」即可進行會員註冊，登入會員後即可在「帳戶」欄位查看訂單記錄及會員購物金、點數等資訊。

Q4｜下單之後商品有誤要如何取消訂單？

A：請從「訂單通訊處」傳送訊息告知客服，客服人員將從後台協助您做取消。請務必於訂單狀態尚顯示在『處理中』時，盡快與客服人員聯繫，我們將儘速為您處理。

▲ 請留意！一但訂單狀態更新為「已確認」，代表您的訂單已被安排出貨，恕無法再做取消。

客服服務時間：Monday - Friday  10:00 - 18:00

Q5｜寄送海外可以提供送貨編號嗎？

A：歡迎傳送訊息告知客服人員訂單編號或訂購人姓名，我們將盡快查詢並提供您相關資訊。

Q6｜有固定推出新品的時間嗎？

A：由於大部分商品屬於保養類品項，在前端開發及後續實用測試皆需較長的時間，較無法固定排程上新品。

不想遺漏任何新品資訊記得定期追蹤我們，最新消息以IG、FB的公告為主。

Q7｜19again有實體店面嗎？

A：首間形象店已於2024.08.01開幕啦！位置在：台北市信義區忠孝東路四段553巷48號（市府捷運站1號出口、松菸側門口）

Q8｜保養類產品是Vegan配方嗎？孕婦、小孩可以使用嗎？

A：全品項皆為Vegan植物性配方，且不做任何動物性測試，香氛原料添加也皆在孕婦與嬰幼兒可使用標準範圍內，可安心使用。

▲ 部分產品成分中含精油，建議孕媽咪及兩歲以下兒童使用前先諮詢專業醫師或藥師，若想找針對母嬰專屬保養產品，建議可購買專用品牌。