FAQS

Q1｜下單後多久可以收到商品呢？最快速的送貨方式要選哪一種？

 

A：下單後1-2天即會出貨（配合物流收件時間，週六、週日及國定假日恕無安排出貨作業）

如您為急件下單，建議可選擇「宅配」收件，會是最快速送達的方式。

 

 

Q2｜顯示售完的商品還會再補貨嗎？

 

A：基本上如是季節或檔期限量商品，皆是售完不再追加，常態商品則會盡快補貨上架，想知道最新補貨消息記得追蹤19again官方IG及FB動態唷！

 

 

Q3｜如何加入會員及查看訂單資訊？

 

A：於官網右上角點選「會員登入」即可進行會員註冊，登入會員後即可在「帳戶」欄位查看訂單記錄及會員購物金等資訊。

 

 

Q4｜下單之後商品有誤要如何取消訂單？

 

A：請從「訂單通訊處」傳送訊息告知客服，客服人員會從後台協助您做取消。

▲ 請留意！一但訂單狀態更新為「已確認」，代表您的訂單已進行至出貨階段，請於訂單狀態顯示『處理中』時，盡快與客服聯繫說明欲取消此筆訂單。

若訂單已進入出貨流程恕無法為您取消。

 

 

Q5｜可以提供送貨編號嗎？

 

A：如您選擇郵寄收件欲了解目前配送狀態，歡迎傳送訊息告知客服人員訂單編號，我們會盡快查詢並提供您相關資訊。

 

 

Q6｜有固定上新品的時間嗎？

 

A：由於大多數產品屬於肌膚保養類，在前端開發需要較長的時間，後續也會經過多項測試把關，有很多需要逐一調整的事項導致排程無法固定，

不想遺漏任何新品資訊記得定期追蹤我們，最新消息以IG、FB的公告為主。

 

 

Q7｜19again有實體店面嗎？

 

A：目前還沒有實體店面，但絕對在我們的規劃清單，敬請期待！

 

 

Q8｜保養類產品是Vegan配方嗎？孕婦、小孩可以使用嗎？

 

A：舉凡小花瓶、護手霜、護髮精華，全都是Vegan植物性配方，高達90%以上的天然來源成分，且不做任何動物性測試，

香氛也特別選用通過IFRA國際香料協會認證之親膚配方，精算安全添加比例，孕婦與嬰幼兒皆可安心使用。

 

 

 

◦關於小花瓶 (花漾修護極萃) 我想了解

 

Q9｜小花瓶的香味好像和剛開封時有些不同？

 

A：19again 的小花瓶皆選用法國進口天然花瓣，花瓣透過浸泡在油脂中的方式，會將一些天然花材內特定的珍貴護膚成分、精油等營養元素萃取出來

而萃取的完成度則是取決於浸泡的時間長短。也因此精油原始的香氛氣味

會隨時間逐漸和被萃取出的花瓣香氣因子融合，使整體的香味層次更加溫潤清雅

有些顧客形容像是多了一層植物草本香調的感覺。

這就是團隊堅持選用進口天然花瓣，而非低成本染色花材的原因，

除了希望大家在使用的過程中，可以享受到美好療癒的視覺感受外，也能有實質的感受提升。

 

 

Q10｜小花瓶可以有哪些使用時機和方式？

 

｜指緣油｜取適量 (一滴約可使用8-10根手指) 滴於指緣肌膚，雙手互相按摩指緣，可連帶保養至手心、手背，直至精華油完全吸收，每日保養可有效改善乾燥並修護受損肌膚。

｜身體香氛｜可作為淡香水使用，取適量擦於手腕或耳後，還能利用精油的天然香氣改善磁場，提振相對應的情緒能量。

｜按摩精油｜天然精華油成分搭配舒緩香氛的安定香氣，有助於放鬆神經，舒緩壓力，可擦於肩頸，搭配簡易按摩使用，

｜肌膚保濕｜花漾修護極萃內含有效保濕及修護因子，除指緣外也可擦於任何身體肌膚較為乾燥之處，立即滋潤。

 

 

Q11｜使用後肌膚未有立即明顯的改善？

 

A：小花瓶為保養品，採天然滋養成分溫和改善肌膚狀況，並非醫藥用品能強效治療肌膚問題，如果指緣乾燥及死皮情形較為嚴重，可以先修剪過硬死皮後再使用小花瓶保養，持續每日使用狀況即可改善。

若為肌膚問題較嚴重的患者，或是有傷口尚未恢復的情形，建議先諮詢專業醫師後再行使用唷！

 

 

Q12｜小花瓶滴管有時會斜斜的？

 

A：若發現滴管從瓶身側面看呈現斜斜的，是因為上蓋轉過頭，關太緊造成的現象，把上蓋往回轉鬆一點點就能改善囉！

 

 

Q13｜我是第一次購買小花瓶，味道要如何挑選呢？

 

4款香味的調性可以簡單做以下的區分

◦ 花香調｜Rose Garden

◦ 木質調｜Forest

◦ 果香調｜Puppy Love

◦ 清新香調｜Ocean

◦ 頂級SPA調｜Simple

 

 

◦關於柔順舒壓氣墊梳 我想了解

 

Q14｜收到的氣墊梳氣墊中下的地方有一個洞，是否少了一根針呢？

 

A：氣墊上的洞為排氣孔設計，不是缺針喔！
氣孔的作用是為了增加氣墊的回彈度，以及幫助通話，能更延長梳子使用壽命。

 

 

◦關於賦活髮香水我想了解

 

Q15｜髮香水顏色不一樣是正常的嗎？

 

A: 髮香水因四款香味不同，所使用的香氛原料也會有所不同，不同香氛原料所呈現的色澤也會不一樣。

希望能夠保留髮香水的原色（最純粹的成分），不額外加工處理，因此為正常現象，請放心使用！

 

 

Q16｜髮香水的香味可以維持多久？

 

A: 由於每個人的髮質、外在環境以及溫度情況下皆有所不同

這裡幾點提供您參考：

 

1. 晚上噴3下，隔天依然保持香氣

2.白天噴，將頭髮綁起可以維持到晚上

3.添加蜂蜜滋潤成分，噴完頭髮蓬鬆之外，搭配木梳效果更好喔！

 

 

◦關於草本腋下身體噴霧我想了解

 

Q17｜草本腋下身體噴霧可以防止狐臭嗎？

A: 基本上在流汗前噴上腋下噴霧，可以減少或避免流汗後狐臭產生！

不過每個人汗腺發達程度及膚質皆有所不同，且產品不含醫療效果並非藥品

如果狐臭情形較為嚴重，還是建議諮詢專業醫師唷喔！