FAQs

🌱下單之後我多久可以收到商品呢?最快速的送貨方式要選哪一種?
A:下單後1-2天即會出貨(配合物流收件時間,週六、週日及國定假日恕無安排出貨作業)
如您為急件下單,建議可選擇「郵寄」收件,會是最快速送達的方式。


🌱顯示售完的商品還會再補貨嗎?
A:基本上如是季節或檔期限量商品,皆是售完不再追加,常態商品則會盡快補貨上架,想知道最新補貨消息記得追蹤19 again官方IG及FB動態唷!

🌱如何加入會員及查看訂單資訊?
A:於官網右上角點選「會員登入」即可進行會員註冊,登入會員後即可在「帳戶」欄位查看訂單記錄及會員購物金等資訊。

🌱下單之後商品有誤要如何取消訂單?
A:請從「訂單通訊處」傳送訊息告知客服,客服人員會從後台協助您做取消。
*請留意!一但訂單狀態更新為「已確認」,代表您的訂單已進行至出貨階段,請於訂單狀態顯示『處理中』時,盡快與客服聯繫說明欲取消此筆訂單。
若訂單已進入出貨流程恕無法為您取消。

🌱可以提供送貨編號嗎?
A:如您選擇郵寄收件欲了解目前配送狀態,歡迎傳送訊息告知客服人員訂單編號,我們會盡快查詢並提供您相關資訊。

🌱有固定上新品的時間嗎?
A:由於大多數產品屬於肌膚保養類,在前端開發需要較長的時間,後續也會經過多項測試把關,有很多需要逐一調整的事項導致排程無法固定,
不想遺漏任何新品資訊記得定期追蹤我們,最新消息以IG、FB的公告為主。

🌱19 again有實體店面嗎?
A:目前還沒有實體店面,但絕對在我們的規劃清單,敬請期待!

🌱保養類產品是Vegan配方嗎?孕婦、小孩可以使用嗎?
A:舉凡小花瓶、護手霜、護髮精華,全都是Vegan植物性配方,高達90%以上的天然來源成分,且不做任何動物性測試,
香氛也特別選用通過IFRA國際香料協會認證之親膚配方,精算安全添加比例,孕婦與嬰幼兒皆可安心使
用。



*關於小花瓶 (花漾修護極萃) 我想了解:

🌱小花瓶的香味好像和剛開封時有些不同?
A:19 again 的小花瓶皆選用法國進口天然花瓣,花瓣透過浸泡在油脂中的方式,會將一些天然花材內特定的珍貴護膚成分、精油等營養元素萃取出來,而萃取的完成度則是取決於浸泡的時間長短。也因此精油原始的香氛氣味,會隨時間逐漸和被萃取出的花瓣香氣因子融合,使整體的香味層次更加溫潤清雅,有些顧客形容像是多了一層植物草本香調的感覺。
這就是團隊堅持選用進口天然花瓣,而非低成本染色花材的原因,除了希望大家在使用的過程中,可以享受到美好療癒的視覺感受外,也能有實質的感受提升。

🌱小花瓶可以有哪些使用時機和方式?
A: 1. 指緣油:取適量 (一滴約可使用8-10根手指) 滴於指緣肌膚,雙手互相按摩指緣,可連帶保養至手心、手背,直至精華油完全吸收,
             每日保養可有效改善乾燥並修
護受損肌膚。
        2. 身體香氛:可作為淡香水使用,取適量擦於手腕或耳後,還能利用精油的天然香氣改善磁場,提振相對應的情緒能量。
        3. 按摩精油:天然精華油成分搭配舒緩香氛的安定香氣,有助於放鬆神經,舒緩壓力,可擦於肩頸,搭配簡易按摩使用,
        4. 肌膚保濕:花漾修護極萃內含有效保濕及修護因子,除指緣外也可擦於任何身體肌膚較為乾燥之處,立即滋潤。

🌱使用後肌膚未有立即明顯的改善?
A:小花瓶為保養品,採天然滋養成分溫和改善肌膚狀況,並非醫藥用品能強效治療肌膚問題,如果指緣乾燥及死皮情形較為嚴重,可以先修剪過硬死皮後再使用小花瓶保養,持續每日使用狀況即可改善。
若為肌膚問題較嚴重的患者,或是有傷口尚未恢復的情形,建議先諮詢專業醫師後再行使用唷!

🌱小花瓶滴管有時會斜斜的?
A:若發現滴管從瓶身側面看呈現斜斜的,是因為上蓋轉過頭,關太緊造成的現象,把上蓋往回轉鬆一點點就能改善囉!

🌱我是第一次購買小花瓶,味道要如何挑選呢?
A:4款香味的調性可以簡單做以下的區分:喜歡花香可以選擇rose garden、木質調選擇forest、果香選擇puppy love、清新香調則可以選擇ocean。
想了解更詳細的資訊也可以參考這篇文唷!https://www.instagram.com/p/CNSIEggnEi0/?igshid=1cdpp1evauqgf