Return Policy

一、商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(含假日),鑑賞期會從您取件後隔天開始計算第一天。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯繫客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡信箱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後會協助您進行退換貨。

客服信箱:service@19again.com.tw
客服專線:02-8914-5491


二、退換貨須知

* 除瑕疵及錯誤商品可在申請退貨後換貨(原訂購款式),其他因個人因素而申請退貨者,僅受理退款,無提供直接換貨他款的服務,敬請見諒!
取貨後如有不適合、瑕疵,或收到錯誤商品,請於7日鑑賞期內保持商品全新狀態(含外包裝及配件、贈品),於線上申請退貨,申請成功後會收到含有7-11退貨便代碼的e-mail,請於7日內將欲退貨之商品包裝完整,攜至7-11門市寄出,無須負擔任何費用。待賣場確認收到退回之商品無誤後,客服人員就會立即為您辦理退款手續,或重新寄出正確商品。

以下情形恕無法接受退貨處理:
1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品包裝已拆封、封條移除、缺件或是損毀。3. 有使用痕跡。
4. 外包裝因運送而產生輕微摺痕,不影響商品本身品質。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。


三、退款說明

1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
2. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
3. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
4. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。